Bài tập tình huống NG23BC

Đọc kỹ tình huống sau:

Bạn khởi nghiệp với một dịch vụ điều dưỡng tại nhà chuyên cung cấp nhân viên chăm sóc người cao tuổi theo giờ. Sau 6 tháng hoạt động, công ty đã phục vụ 200 khách hàng, nhưng gần đây gặp khó khăn:

1. Nhân viên điều dưỡng nghỉ việc nhiều vì lương thấp, công việc căng thẳng.
2. Khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, cho rằng một số điều dưỡng thiếu kỹ năng giao tiếp và chăm sóc.
3. Đối thủ cạnh tranh bắt đầu giảm giá, trong khi bạn không thể giảm giá do chi phí vận hành cao.

Yêu cầu:

• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của từng vấn đề.
• Đề xuất giải pháp để giữ chân nhân viên điều dưỡng mà không làm tăng quá nhiều chi phí.
• Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng mà không cần giảm giá.

Lưu ý:

• Xác định vấn đề cốt lõi: Đọc kỹ tình huống và chỉ ra các vấn đề chính đang xảy ra.
• Phân tích nguyên nhân: Tìm ra nguyên nhân gốc rễ gây ra các vấn đề này, không chỉ dừng lại ở biểu hiện bên ngoài.
• Đánh giá tác động: Xác định mức độ ảnh hưởng của từng vấn đề đến hoạt động điều dưỡng, bệnh nhân, tổ chức hoặc dự án.Đưa ra ít nhất 2-3 phương án giải quyết:
• Không chỉ nêu một giải pháp duy nhất mà cần có sự so sánh giữa các lựa chọn. kết cấu bài viết phải đủ 3 phần ( mở bài, thân bài và kết bài)
• Làm trực tiếp trên canvas ( không được nộp file đính kèm)